Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 2026
- Envíos
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
El plazo de entrega puede variar dependiendo del destino:
- Envíos nacionales: entre 2 y 5 días laborables
- Envíos internacionales: entre 5 y 10 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas externas (transporte, aduanas, festivos, etc.).
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, si está disponible.
- Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En algunos casos, podrán ofrecerse promociones con envío gratuito.
- Incidencias en el envío
Si no has recibido tu pedido en el plazo estimado, puedes contactar con nosotros en:
En caso de paquete dañado o abierto, se recomienda indicarlo al transportista en el momento de la entrega.
- Devoluciones
Dispones de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Estar en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Productos de uso íntimo o sanitario
- Productos digitales o descargables
- Tarjetas regalo
- Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, debes enviar un correo a:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso.
- Gastos de devolución
- Si el producto es defectuoso o incorrecto: los gastos corren a nuestro cargo
- Si la devolución es voluntaria: los gastos corren a cargo del cliente
- Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará en el mismo método de pago
- El plazo puede ser de entre 5 y 10 días laborables
- Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, debes contactar con nosotros lo antes posible en:
Nos haremos cargo de la reposición o reembolso sin coste adicional.
- Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos o devoluciones, puedes escribirnos a: